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       時光荏苒，彈指之間，我已經來到金猴電商公司五個年頭了，從懵懂新人到肩負客服工作，從陌生到熟悉。在客服團隊中，我們互幫互助，親如一家。

       很多人不了解我們客服，認為就是簡單地和顧客聊天，接打電話。其實要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握一定的工作技巧，并且具有高度的自覺性和責任心，否則工作上就會出現失誤。

       在工作過程中，我們學到了很多也成長了很多。工作中難免遇到各種各樣的困難，在面對困難的過程中，我深刻體會到，作為一名客服要把職業精神放在第一位。

       所謂職業精神，就是在工作中無論多辛苦，都要把工作做到位，盡到自己的工作職責，無論自己的情緒如何，高興與否，難過與否，都要以工作為重，為顧客解決各種問題，因為我們代表的不僅是個人形象，更是公司形象。

       工作過程中，細節也尤為重要，細節因其“小”往往會被人輕視，甚至是忽視，很多時候也使人感到繁瑣。在工作中，忽視一個小的細節往往會帶來比較嚴重的后果，例如顧客的各種投訴，所以注重細節防患未然也是我們工作的一部分。

       一分耕耘，一分收獲，努力工作可以更好拓展我們的技能，當我們把每項工作努力完成時換來的也是對我們的肯定和支持。在剛剛結束的618活動期間，我們客服齊上陣，為顧客答疑，處理突發事件，在其它部門支持下圓滿完成了各項任務。另外，在每周一次的例會上，大家通過交流總結經驗和不足，相互督促，相互學習，有效提高了我們整體業務能力。

       我們始終堅信:一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點燃一堆柴火，則會熊熊燃燒。我們愿用青春點燃工作熱情，用工作熱情實現奮斗進取，用奮斗進取締造金猴電商美好的明天。

                                                                                                                                                                                              （電商公司  畢俊婷）