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外網(wǎng)上傳
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外網(wǎng)分銷
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畢業(yè)之后，我選擇回到了威海這個(gè)自己生于斯長(zhǎng)于斯的城市，在通過(guò)一輪輪的面試后，加入了金猴電商這個(gè)大家庭，開啟了自己職業(yè)生涯的成長(zhǎng)之路。
來(lái)到電商公司，首先要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，最直接的接觸辦法就是去倉(cāng)庫(kù)，檢查庫(kù)房的每雙鞋子，這樣既能保證客戶收到的鞋子都是沒(méi)有任何問(wèn)題的，也能使自己更直觀的了解每款鞋子。在倉(cāng)庫(kù)，我認(rèn)識(shí)了每款鞋子的樣式、材質(zhì)以及店鋪內(nèi)的爆款，學(xué)到了如何區(qū)分鞋底材質(zhì)和鞋子工藝制作等問(wèn)題，這有利于我以后在面對(duì)客戶的時(shí)候能夠更好的為他們解答，也有利于提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
在倉(cāng)庫(kù)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)后，我開始跟主管學(xué)習(xí)客服所需要掌握的平臺(tái)知識(shí)，比如京東平臺(tái)和天貓平臺(tái)都是如何操作的，各個(gè)店鋪的小旗幟不同顏色代表什么意思，如何去備注客戶的要求，以及各個(gè)平臺(tái)的雷區(qū)和禁詞都有哪些。隨著學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，我逐步開始掛賬號(hào)、接觸客戶的各種問(wèn)題，如果遇到不懂的問(wèn)題，自己就會(huì)在工作群里問(wèn)老員工該怎么處理這個(gè)問(wèn)題，在老員工的指導(dǎo)下，我不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。
在去年七月底的時(shí)候，我轉(zhuǎn)正成為了金猴電商的一名正式客服員工，有幸經(jīng)歷了一次難忘的天貓雙十一大型促銷活動(dòng)。在活動(dòng)來(lái)臨之前，倉(cāng)庫(kù)都處于緊張的備貨狀態(tài)，運(yùn)營(yíng)在緊張的籌備活動(dòng)的各個(gè)方案，客服在緊張的安排雙十一值班的人員，保證白班和夜班都有充足的人手，主管多次召開會(huì)議了解各個(gè)店鋪的活動(dòng)方案，做好充分的準(zhǔn)備，給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。此外，公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們準(zhǔn)備了很多的零食、飲料、水果等來(lái)補(bǔ)充能量，而且每天都安排了豐盛的早中晚工作餐，讓我們沒(méi)有后顧之憂，從而全身心的奮斗到雙十一活動(dòng)中去。
雙十一活動(dòng)開始的那一刻，全網(wǎng)都沸騰了，熱鬧無(wú)比，我們的雙手都在不停的打字，接待、處理各種問(wèn)題。第一天平均每人的接待量能達(dá)到400人以上，剛開始主要以回復(fù)為主，遇到一些客戶有需求的，先用星號(hào)標(biāo)注下，放到最上面待辦，等到最后客戶比較少的時(shí)候，再核對(duì)一遍客戶的需求，發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人員，確保不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。第一次接觸雙十一這樣的大型活動(dòng)，說(shuō)實(shí)話真的是累并快樂(lè)著。
在客服這個(gè)崗位工作已有一年半時(shí)間了，雖然自己取得了一定的進(jìn)步，但是始終覺得有些能力鍛煉的還是不夠到位，發(fā)現(xiàn)還有很多值得我去學(xué)習(xí)的地方，我將不忘初心，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取每天多賣出一雙鞋，留住每一位客戶，與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步。
（電商公司 葛甜甜）
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