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職工生活
走在電商的成長(zhǎng)路上
作者:金猴集團(tuán)   發(fā)布時(shí)間:2019/7/6 8:58:03

       畢業(yè)之后,我選擇回到了威海這個(gè)自己生于斯長(zhǎng)于斯的城市,在通過(guò)一輪輪的面試后,加入了金猴電商這個(gè)大家庭,開啟了自己職業(yè)生涯的成長(zhǎng)之路。

       來(lái)到電商公司,首先要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),最直接的接觸辦法就是去倉(cāng)庫(kù),檢查庫(kù)房的每雙鞋子,這樣既能保證客戶收到的鞋子都是沒(méi)有任何問(wèn)題的,也能使自己更直觀的了解每款鞋子。在倉(cāng)庫(kù),我認(rèn)識(shí)了每款鞋子的樣式、材質(zhì)以及店鋪內(nèi)的爆款,學(xué)到了如何區(qū)分鞋底材質(zhì)和鞋子工藝制作等問(wèn)題,這有利于我以后在面對(duì)客戶的時(shí)候能夠更好的為他們解答,也有利于提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

       在倉(cāng)庫(kù)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)后,我開始跟主管學(xué)習(xí)客服所需要掌握的平臺(tái)知識(shí),比如京東平臺(tái)和天貓平臺(tái)都是如何操作的,各個(gè)店鋪的小旗幟不同顏色代表什么意思,如何去備注客戶的要求,以及各個(gè)平臺(tái)的雷區(qū)和禁詞都有哪些。隨著學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步,我逐步開始掛賬號(hào)、接觸客戶的各種問(wèn)題,如果遇到不懂的問(wèn)題,自己就會(huì)在工作群里問(wèn)老員工該怎么處理這個(gè)問(wèn)題,在老員工的指導(dǎo)下,我不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。

       在去年七月底的時(shí)候,我轉(zhuǎn)正成為了金猴電商的一名正式客服員工,有幸經(jīng)歷了一次難忘的天貓雙十一大型促銷活動(dòng)。在活動(dòng)來(lái)臨之前,倉(cāng)庫(kù)都處于緊張的備貨狀態(tài),運(yùn)營(yíng)在緊張的籌備活動(dòng)的各個(gè)方案,客服在緊張的安排雙十一值班的人員,保證白班和夜班都有充足的人手,主管多次召開會(huì)議了解各個(gè)店鋪的活動(dòng)方案,做好充分的準(zhǔn)備,給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。此外,公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們準(zhǔn)備了很多的零食、飲料、水果等來(lái)補(bǔ)充能量,而且每天都安排了豐盛的早中晚工作餐,讓我們沒(méi)有后顧之憂,從而全身心的奮斗到雙十一活動(dòng)中去。

       雙十一活動(dòng)開始的那一刻,全網(wǎng)都沸騰了,熱鬧無(wú)比,我們的雙手都在不停的打字,接待、處理各種問(wèn)題。第一天平均每人的接待量能達(dá)到400人以上,剛開始主要以回復(fù)為主,遇到一些客戶有需求的,先用星號(hào)標(biāo)注下,放到最上面待辦,等到最后客戶比較少的時(shí)候,再核對(duì)一遍客戶的需求,發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人員,確保不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。第一次接觸雙十一這樣的大型活動(dòng),說(shuō)實(shí)話真的是累并快樂(lè)著。

       在客服這個(gè)崗位工作已有一年半時(shí)間了,雖然自己取得了一定的進(jìn)步,但是始終覺得有些能力鍛煉的還是不夠到位,發(fā)現(xiàn)還有很多值得我去學(xué)習(xí)的地方,我將不忘初心,繼續(xù)努力,爭(zhēng)取每天多賣出一雙鞋,留住每一位客戶,與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步。

                                                                                                                                                                                              (電商公司  葛甜甜)