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——金猴物業打造金牌物業之路（3）
作為物業服務企業，在為業主提供服務的同時，更要懂得業主的心里，了解業主的需求，腳踏實地為業主創造價值，真正把事情做到業主的心坎里。金猴物業始終以“工匠”精神嚴格要求工作流程，堅持“把自己的工作做得比別人好”，用貼心、細心、用心呵護每一位業主，做業主平安的守望者，與業主“溫暖相連”。
物業好管家 業主貼心人
2020年3月5日晚上，金猴物業谷經理接到了金猴西海名居小區C座一位業主的電話，反映家中老人獨自在家，感覺身體不適，自己又遠在外地，請谷經理幫忙帶老人去醫院檢查。
時間就是生命，谷經理顧不上多想，馬上從家中打車到小區接上老人直接送往威海市立醫院，幫助老人辦理各項檢查手續，做完全部檢查后，又將老人安全送回小區。從晚上9點多一直忙碌到凌晨三點多才到家，后來又多次上門看望并詢問老人的身體情況。金猴物業溫情的服務，讓老人及其家人特別感動，為此他們還特地給谷經理送來了錦旗，表達深深地謝意。
服務就是解難題，服務就是不講條件。金猴新外灘名居二單元的404業主，已經入住五年多，在洗刷時發現衛生間墻面有水漬自上向下流，自查原因未果，聯系物業于坤明主任現場查看，分析可能是樓上的某個部位出了問題，立刻聯系樓上住戶，有的不在此居住，有的表示自己家中沒有問題，找出各種理由不配合，于主任就一遍遍地給業主打電話，一次次上門講道理，不厭其煩，一個部位一個部位檢查，分析排查，最后確定是604室內裝修時水箱處沒有銜接好，為了督促盡快解決問題，于主任每天到業主家里監督施工，每天幫業主清理現場衛生。于主任用實際行動打動了業主，他們都為物業這種不解決問題決不收兵的精神所感動。
傾注真情服務 細心為業主
2016年初冬的一個下午，天氣驟冷，細心的業主在刷卡開樓宇門時，發現每個門把手上都配上了卡通圖案棉布套。原來，小區樓宇單元門均為不銹鋼把手，冬天開門時會感覺異常冰冷，因此，物業中心為每個樓宇門精心制作安裝了暖心的門把手棉布套，讓業主回家時，立刻就能感受到物業人的細心，業主親切的夸獎物業這個服務是扶手雖小暖人心。
春節是個喜慶的日子，貼春聯是歡喜過大年的習俗。小區業主來自四面八方，有的業主春節返回老家過年。為了讓業主感受到小區祥和喜慶的氛圍，物業工作人員每年都會為不在威海過節的業主貼上金猴特制對聯，并通過微信為業主送去一份真摯的祝福，讓業主在外地感受到家的溫馨。
金色家園一期保潔員宮師傅在清刷垃圾桶時發現一個手包，打開一看，里面有現金5000元和4張銀行卡，當時正值下班時刻，他想到業主丟失錢包一定很著急，一直在原地等了近2個小時也沒有等到失主，隨后主動向小區主任報告了此事。第二天一早，宮師傅又早早來到小區清理衛生，發現一名業主在垃圾桶內翻找，上前一問正是失主，原來業主前一天匆忙外出，順手把手包和垃圾一塊扔到垃圾桶里，今天抱著試試看的心態過來找找看，竟然意外失而復得。業主激動的從包里拿出2000元錢給宮師傅，宮師傅一口謝絕，業主感動地說：“只有金猴物業的員工有這種精神，你們是業主財產安全的守護神?！?span>
2019年7月，金猴圣海名居保潔員在打掃樓道衛生時，聞到樓道內一股異味，通過仔細觀察，一戶業主的室內有污水溢出，立即通報服務中心聯系業主回家查看，發現屋內遍地污水，業主自己都惡心的下不了腳，物業谷經理趕到現場看到此種情景，馬上安排保潔人員回去取工具，毫不猶豫的套上方便袋子，帶領員工頂著熏天的味道，把管道疏通開，把屋子里的污水全部清理干凈，又安排保潔員每天幫著業主一遍遍清潔，業主深受感動，在業主群里說道：只有金猴物業把業主的事當自己家的事，住在咱小區，我們心里踏實。
2019年9月金猴西海景苑業主不慎摔倒，2018年5月金猴環翠樓家園送業主大叔及時救治，2017年8月積極處理金猴新外灘名居污水井堵塞……金猴物業多年來處理過類似的情況不計其數，保障了業主生活和財產的平安，如果說是幸運，更多地還是金猴物業人兢兢業業的守護，金猴物業一直在你身邊，給你最溫暖的守護。
逆行奮戰一線 用心呵護業主
疫情就是命令，守望小區平安就是使命。2020年的春節，注定是一個值得銘記的節日。正月初二，威海市防疫指揮部的一聲令下，物業公司123名員工立即響應，或從其樂融融的家宴上、或從百里外的家中第一時間全部到崗。
新冠肺炎疫情防控期間，各小區、辦公樓懸掛橫幅、張貼告示、設置口罩投放垃圾桶等方式敬告業主如何進行安全防護。由于公交停運，為了保證員工每天按時到崗，西海名居唐曉娜主任和新外灘名居于坤明主任，自己每天開車40多公里往返于經區和高區接送上下班的員工。正是物業員工通過自己精細的服務，內防外控、嚴防死守，保證了金猴物業在管小區3800多戶沒有發生一例感染病例。
疫情初期，口罩是確保業主不感染、不傳播的第一道防線，可是口罩已是脫銷防疫用品，為了讓業主及時用上口罩，物業公司谷祖偉經理積極聯系各街道社區，努力為各小區爭取到了政策性平價口罩，不僅承擔采購費用，還安排專人對口罩外包裝消毒，并免費貼放到業主門上，電話和微信告知業主自行取下。業主們感動地在微信里回復：口罩雖然小，但是看到的金猴物業對業主的真誠，不僅僅是送來了口罩，更是給我們送來了平安符。金猴西海景苑的潘師傅，老伴身體有病，為了做好消毒工作，每天堅持早上六點、下午1點，對小區的各個角落進行不留死角的消毒；金猴南海名居為了保證消毒到位，自制消毒墊，并在全公司推廣，確保全方位消毒；為有效隔離電梯按鍵傳染，電梯轎廂投放了一次性抽紙；為了做好疫情防控工作，物業公司配合社區加強境外人員隔離登記管控。金猴物業人以特有的方式，堅守在各自的崗位上，無怨無悔地做好了疫情防控工作，無愧“最美志愿者”的稱號。
本次疫情，物業公司共計為行動不便的老人及居家隔離人員上門送快遞3000多件、代買生活用品800多次。隨時在群內更新疫情情況、發布公告通知，保證每一位業主安心、健康的進行疫情防護。堅守在一線的金猴物業人用艱苦、敬業、耐心、細致的付出，贏得了廣大金猴業主的支持和暖心回應，小區業主群內時常發來業主的慰問和感謝，讓金猴物業人得到極大的欣慰。用業主的話講，金猴的房子住的是質量，金猴物業的服務很暖心。
物業業主一家親，人心換人心，人心就是金。防疫期間，由于消毒物資緊缺，考慮到業主的安全，為確保完成公司領導提出的“零輸入性病例”的目標，物業公司不辭辛苦通過各種渠道及時采購消毒物資，在其他物業公司還在為防疫物資發愁時，金猴物業已經把口罩和消毒物品分發到員工業主手里。物業真心為業主，換來了業主的支持，為了防止病源傳入小區，所有進入小區人員必須進行體溫測試，紅外測溫儀成了最最緊缺的設備，緊急時刻，物業通過業主群向大家發出了支援倡議，家里有小孩子、有老人的業主，毫不猶豫地把測溫儀送到物業服務中心；金猴圣海名居7#樓的一位業主為物業捐贈了50斤消毒液，有的業主送來了五箱礦泉水……疫情就是一塊試金石，物業和業主的真誠在防疫期間得到最真測試。
在疫情大考下，金猴物業的各項防控舉措脫穎而出，從聯防聯控、分區消殺，到增值服務、利民便民，將新冠肺炎防控措施深入到每家每戶每位業主，真正詮釋了“好物業能救命”。
多年來，金猴物業一直在威海這座宜居城市做業主的貼心人，因地制宜為業主打造美好家園。
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